Refund policy
آخر تحديث: ١٨ يونيو ٢٠٢٦
إحنا في سميرا® بنحب كل قطعة تشتريها منّنا تكون قد توقعاتك ومناسبة ليكي مظبوط. السياسة دي بتوضّحلك حقوقك لو حصل أي حاجة مش زي ما تتمنّي.
سميرا® هي الاسم التجاري لمنشأة الصفوة لعموم الاستيراد والتصدير، منشأة فردية مسجّلة في جمهورية مصر العربية.
١. مدة الاستبدال والاسترجاع
عندك ١٤ يوم من تاريخ استلام الأوردر علشان تطلبي استبدال أو استرجاع.
٢. شروط القطعة
علشان نقدر نقبل الاستبدال أو الاسترجاع، القطعة لازم تكون:
- غير ملبوسة، غير مغسولة، وفي حالتها الأصلية.
- في تغليفها الأصلي المختوم وكل التيكتات لسه متركبة.
- معاها رقم الأوردر أو إيميل التأكيد.
لأسباب صحية، الملابس الداخلية والبيجامات النوم ما بنقدرش نسترجعها بعد ما تتفتح من تغليفها المختوم. للحاجات دي بنوفر استبدال مقاس بس.
٣. الاسترجاع للدفع بالكارت والمحفظة (Paymob)
لو دفعتي أونلاين بكارت بنكي أو محفظة إلكترونية من خلال Paymob:
- من حقك استرجاع كامل لنفس وسيلة الدفع خلال ١٤ يوم من الاستلام، طبعاً بشرط إن القطعة في الحالة اللي ذكرناها فوق.
- المبلغ بيرجع لنفس الكارت أو المحفظة اللي اتدفع منها.
- بعد ما نستلم القطعة ونعاينها، الاسترجاع بيتنفّذ في خلال ٧ لـ ١٤ يوم عمل. وقت ظهور الفلوس في حسابك بيعتمد على البنك أو شركة المحفظة بتاعتك.
- مصاريف الشحن الأصلية مش قابلة للاسترداد إلا لو الإرجاع كان بسبب خطأ منّنا.
٤. الاسترجاع للدفع كاش عند الاستلام
لو دفعتي كاش عند الاستلام، بنوفر استبدال مقاس بشكل أساسي. في حالات الاسترجاع الموافق عليها (منتج به عيب أو خطأ منّنا)، الاسترجاع بيتم في خلال ٧ أيام عمل عن طريق التحويل البنكي أو المحفظة الإلكترونية، بعد فحص الجودة.
٥. القطع المعيوبة أو الغلط
لو وصلك منتج به عيب أو غلط، تواصلي معانا خلال ٤٨ ساعة من الاستلام مع صورة. هنرتّبلك استرجاع كامل أو بديل من غير أي تكلفة عليكي، شامل مصاريف الشحن.
٦. إزاي تبدئي الاستبدال أو الاسترجاع
- ابعتيلنا واتساب على +٢٠ ١١٥ ١٤٤ ٤٩١٣ برقم الأوردر وسبب الإرجاع.
- هنوضّحلك الخطوات ونرتّب استلام القطعة أو تسليمها في أي فرع من فروعنا الخمسة في الإسكندرية.
- بعد الاستلام والمعاينة، بنخلّص الاسترجاع أو الاستبدال.
٧. مصاريف شحن الإرجاع
مصاريف شحن الإرجاع بتتخصم من المبلغ المسترجع، إلا لو الإرجاع كان بسبب خطأ منّنا. الإرجاع في أي فرع في الإسكندرية مجاني دايماً.
٨. القطع المخفّضة والأوكازيون
قطع الأوكازيون عليها نفس سياسة الإرجاع زي القطع كاملة السعر، إلا لو مكتوب صراحة "بيع نهائي" وقت الشراء.
٩. تواصلي معانا
سميرا® — اسم تجاري لمنشأة الصفوة لعموم الاستيراد والتصدير
واتساب: +٢٠ ١١٥ ١٤٤ ٤٩١٣
تليفون: +٢٠ ١١٥ ١٢٠ ٠٦١١
إيميل: store@sameera.shop
مواعيد العمل: السبت–الأربع ١١ صباحاً–١١ مساءً · الخميس/الجمعة ١١ صباحاً–١٢ منتصف الليل · الأحد ١٢:٣٠ ظهراً–١٠:٣٠ مساءً